FAQ – Frequently Asked Questions
AKUN SAYA
Bagaimana cara mendaftar sebagai Mitra Pesthop dan Klinik?
- Klik Log in, create an account
- Silahkan mengisi list pertanyaan yang ada di kolom tersebut seperti : Nama , e-mail, No NPWP/ NIK, Password, Birthdate
- Pendaftaran berhasil. Anda berhasil membuat akun sebagai mitra Petshop dan Klinik untuk produk SBM - Hill’s Pet Nutrition dan Elanco Pet Health
Bagaimana cara saya masuk ke akun saya di shop.sbm.id ?
1.Klik log in, masuk ke "Registered Customers"
2. Masukkan username dan password Anda
Bagaimana bila lupa password?
- Klik Log in
- Klik “Forget Password”
- Tunggu e-mail undangan untuk merubah password
- Gunakan tautan dari e-mail, masukkan password baru Anda
Bagaimana cara memasukkan alamat pengiriman ?
Anda dapat memasukan alamat pengiriman pada saat Proceed to Checkout ketika Anda berbelanja.
Anda juga dapat memasukan alamat pengiriman dengan login ke akun Anda.
- Pilih Pengaturan alamat
- Masukkan alamat yang Anda inginkan
PESANAN SAYA
Bagaimana cara saya melakukan pemesanan di shop.sbm.id ?
Anda dapat melihat-lihat produk Hill’s Pet Nutrition dan Elanco Pet Health di halaman shop dengan memilih kategori Anjing atau Kucing
- Klik gambar produk untuk melihat detail produk
- Klik ‘Add to Cart” untuk melakukan pembelian produk, dan produk akan otomatis masuk ke keranjang belanja
- Apabila Anda ingin menyelesaikan transaksi klik Proceed to Checkout pada keranjang belanja Anda
- Masukkan alamat pengiriman dan pilih jasa pengiriman yang diinginkan
- Pilih metode pengiriman, klik ‘Continue’
- Cek jumlah yang harus Anda bayarkan dan pilih metode pembayaran
- Setelah Anda menyelesaikan pembayaran, sistem akan memproses order Anda
Apakah saya bisa melakukan pembelian kapan saja di shop.sbm.id?
Jam operasional kami adalah 09.00 – 17.00.
- Untuk pengiriman pick up, mohon menghubungi Customer Care kami : +62 821-1241-3422 (CS 1) , +62 857-1041-7588 (CS 2)
- Untuk customer yang memilih FREE ONGKIR dengan Kurir SBM, mohon untuk mengizinkan kami melakukan proses order 3x24 jam.
- Jika order Anda, tidak terkirim dalam waktu tersebut, mohon mengajukan keluhan melalui e-mail : cs@sbmpetnutrition.com
Bagaimana cara mengecek status pemesanan saya?
- Klik ‘Lacak Pembelian’ pada kanan atas halaman shop.sbm.id
- Masukkan nomor order/ log in pada akun Anda
- Lihat status order
Apakah saya bisa membatalkan pesanan saya?
Anda tidak dapat membatalkan pesanan apabila proses pembayaran sudah dilakukan. Harap periksa kembali barang belanjaan Anda sebelum melakukan pembayaran. Namun jika Anda belum melakukan proses pembayaran, Anda dapat membatalkan order Anda.
Bagaimana bila produk saya terima dalam keadaan rusak?
- Apabila produk yang ada Anda terima rusak, mohon untuk tidak membuka kemasan.
- Foto produk tersebut dan hubungi Customer Service kami (klik logo WhatsApp di bagian bawah kanan) atau hubungi : +62 821-1241-3422 (CS 1) , +62 857-1041-7588 (CS 2)
- Customer Service akan memproses laporan Anda dan mengirimkan produk pengganti secepatnya
Berapa lama saya menunggu pesanan saya?
- Kami berusaha untuk memproses dan mengirimkan pesanan Anda secepat mungkin. Apabila tidak ada kendala, pesanan akan sampai ke tujuan dalam waktu 3 jam untuk instant delivery, dan maksimal 8 jam untuk same day delivery (pick up delivery akan di order dari customer)
- Namun, kami mohon kesabaran Anda untuk menanti apabila terdapat kendala dan Anda dapat menghubungi Customer Service kami untuk informasi lebih lanjut +62 821-1241-3422 (CS 1) , +62 857-1041-7588 (CS 2)
PEMBAYARAN
Apa saja metode pembayaran yang tersedia di shop.sbm.id?
Ada 3 jenis pembayaran yang dapat Anda pilih: Kartu Kredit, Transfer Virtual Account dan Go Pay.
Apakah ada biaya yang akan dikenakan kepada saya selain total belanja dan pengiriman?
Pembayaran Anda akan dikenakan biaya oleh bank yang Anda gunakan dengan nominal tergantung oleh peraturan masing-masing bank.
PENGIRIMAN
Apa perbedaan pengiriman Instant dan Same Day?
- Pengiriman Instant merupakan layanan premium dengan order akan sampai dalam waktu 2 hingga 4 jam (maksimal), berat barang yang dikirimkan maksimal 20kg dengan jarak pengiriman hingga 40km
- Pengiriman Same Day adalah pengiriman yang dilakukan secara sekaligus, akan sampai di hari yang sama paling lambat 8 jam setelah barang diambil oleh driver. Berat barang yang dikirimkan maksimal 5kg dan jarak pengiriman hingga 15km
** PICK UP DILAKUKAN OLEH CUSTOMER DENGAN MEMBERIKAN KONFIRMASI KEPADA CUSTOMER CARE KAMI
Bagaimana apabila saya tidak ada di rumah saat barang sampai ?
- Saat kurir sampai saat Anda tidak ada, kurir akan menyerahkan barang kepada orang yang ada di tempat.
- Apabila tidak ada orang di tempat, kurir akan menghubungi Anda via telepon dan mendiskusikan apa yang akan dilakukan dengan barang tersebut.
- Apabila Anda meminta kurir untuk meletakkan barang di teras/halaman rumah Anda, kami tidak bertanggung jawab apabila terjadi kehilangan atau kerusakan setelah produk ditinggalkan di rumah Anda
- Untuk menghindari hal tersebut, pastikan untuk tidak melakukan pemesanan saat tidak ada orang di rumah
Bagaimana bila saya menerima langsung dari kurir namun barang dalam keadaan rusak?
- Apabila produk yang Anda terima rusak, mohon untuk tidak membuka kemasan.
- Foto produk tersebut dan hubungi Customer Service kami
- Customer Service akan memproses laporan Anda dan mengirimkan produk pengganti secepatnya